4. Что является главным отличием инженерных продаж?
5. Какое утверждение соответствует стандарту ДОБРОЛОС?
6. Что формирует доверие клиента?
7. Главная цель первого контакта?
8. Почему клиент может уйти к конкуренту?
9. Что нельзя делать при разговоре с клиентом?
10. Какой главный результат должен получить клиент после общения?
БЛОК 2. ПРОДУКТ И ОБОРУДОВАНИЕ
11. Что продаёт ДОБРОЛОС?
12. Почему ДОБРОЛОС работает с несколькими производителями?
13. Основные производители ДОБРОЛОС:
14. Почему ДОБРОЛОС часто рекомендует ЕВРОЛОС и КИТ?
15. Можно ли говорить клиенту, что другие производители плохие?
16. Что влияет на выбор станции?
17. Почему нельзя подобрать станцию только по площади дома?
18. Что нужно учитывать при подборе решения? Назовите минимум 5 факторов
19. Самая важная задача инженера при подборе?
20. Почему неправильный монтаж опаснее дешёвой станции?
БЛОК 3. ПЕРВЫЙ КОНТАКТ И ОБЩЕНИЕ
21. Как правильно отвечать на телефон?
22. Когда нужно отвечать на звонок?
23. Что нельзя делать в первом разговоре?
24. Первые вопросы клиенту. Назовите минимум 5 факторов
25. Как правильно отвечать клиенту, который говорит «Мне просто цену»?
26. Какой стиль общения используется?
27. Нужно ли использовать сложные технические термины?
28. Можно ли спорить с клиентом?
29. Что важно после каждого контакта?
30. Главный результат общения?
БЛОК 4. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ
31. Почему нельзя сразу говорить цену?
32. Что нужно выяснить до предложения?
33. Какие вопросы помогают понять объект?
34. Как понять настоящий мотив клиента?
35. Нужно ли спрашивать бюджет?
БЛОК 5. ЗАМЕР И КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
36. Замер — это:
37. Что должен сделать инженер на участке? Назовите минимум 5 действий.
38. Что обязательно фотографируется на объекте?
39. Зачем нужно КП?
40. Что обязательно должно быть в КП? Назовите минимум 5 пунктов.
БЛОК 6. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
41. Клиент говорит: «Дорого». Что делать?
42. Можно ли сразу давать скидку?
43. Клиент говорит: «У конкурентов дешевле». Правильная реакция:
44. Почему нельзя критиковать конкурентов?
45. Что делать после отправки КП?
БЛОК 7. CRM И ДОКУМЕНТЫ
46. Почему работа в CRM обязательна?
47. Что обязательно фиксировать в CRM?
48. Можно ли хранить информацию о клиенте только в телефоне?
49. Какие документы получает клиент? Назовите минимум 5.
50. Почему документы важны?
БЛОК 8. СТАНДАРТЫ ДОБРОЛОС
51. Что является лицом компании?
52. Каким должен быть автомобиль инженера?
53. Каким должен быть внешний вид инженера?
54. Что нельзя оставлять после монтажа?
55. Что должен сделать инженер после монтажа?
БЛОК 9. ПРАКТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ
56. Клиент просит только цену. Ваши действия?
57. Клиент говорит: «Я сам всё измерю». Ваш ответ?
58. Клиент сравнивает с дешёвой компанией. Как действовать?
59. Клиент говорит: «Мы подумаем». Что делать?
60. Клиент не отвечает после КП. Ваши действия?
61. Клиент хочет самый дешёвый вариант. Как работать?
62. У клиента высокий уровень грунтовых вод. Что важно выяснить?
63. Дом используется только летом. Что учитывать?
64. Клиент хочет подключить баню. Что уточнить?
65. Клиент недоволен монтажом. Как действовать?
БЛОК 10. ИТОГОВЫЕ ВОПРОСЫ
66. Назовите 5 главных принципов ДОБРОЛОС
67. Почему нельзя продавать только цену?
68. Почему важен инженерный замер?
69. Почему фото объектов являются активом компании?
70. Какой главный критерий хорошей продажи?
71. Что важнее: быстро продать или подобрать правильное решение?
72. Почему клиент должен доверять ДОБРОЛОС?
73. Что делает профессионального менеджера?
74. Что делает профессионального инженера?
75. Почему сервис важен после продажи?
76. Как компания получает рекомендации клиентов?
77. Почему нельзя обещать невозможное?
78. Что означает «инженерный подход»?
79. Почему стандарты важны при росте компании?
80. Что делает сотрудника представителем ДОБРОЛОС?
81. Расскажите отличие ЕВРОЛОС и КИТ.
82. Ответьте на главный вопрос: Почему клиент должен выбрать ДОБРОЛОС?
83. Сделайте коммерческое предложение на станцию Евролос ПРО 5 и прикрепите файл
Прикрепить файл...
83. Готовы ли вы после консультации клиента и правильной работы монтажной бригады поставить свою подпись в акте-выполненных работ по объекту ДОБРОЛОС и сказать клиенту: мы сделали всё правильно?»
